シューカツNAGANO応援隊

お客さまからの「ありがとう」のひとことが私の笑顔と元気の源です!

  • 樋口 芽衣(高森町出身)
  • 飯田信用金庫(2014年入社)
  • 飯田信用金庫 西支店・窓口係

不安だらけの新入職員時代 、先輩の優しさが大きな支えに

当初は、金融機関だけに「職場も静かで堅い雰囲気なのかな」というイメージを持っていたのですが、実際に入ってみると先輩方との会話もとても面白く、冗談も言い合うことのできる和気あいあいとした職場で安心しました。また、体育会系の先輩も多く、クラブ活動が盛んに行われていることにも驚きましたね。

肝心の仕事については、知識もない状態からきちんと覚えられるのか、ついていけるのかと最初は不安ばかりでしたが、約2週間の研修を通じて、電話応対やお客さまへの挨拶の仕方、お茶出しの手順など、すぐに活用できる社会人としてのマナーも教えていただき、ある程度不安を解消してから働くことができました。

さらに心強かったのが「マンツーマン指導員制度」です。新入職員一人ひとりに専属の指導員がつく制度で、 仕事を教えていただけるのはもちろん、細かいアドバイスをもらったり、相談に乗ってもらえたりもします。私には3つ年上の先輩がついてくださったのですが、失敗をして落ち込んでいた私にさりげなくジュースを買ってきて「落ち込まなくていいよ。大丈夫」と励ましてくださったりと、心のサポートもしてもらいました。そのおかげで毎日少しずつですが、成長できたように思います。

失敗も成長の糧に。忙しくても笑顔を絶やさず対応

これまでで一番心に残っているのは、お客さまとのお金のやりとりの中で私の確認ミスがあり、ご迷惑をおかけしてしまったことです。大変良い方でしたので怒られることはなかったのですが、お客さまの大切な資産を扱うお仕事に携わっているということを改めて自覚し、心から反省しました。その際に行ったのが、今後失敗しないためにどうすればいいのかを考え「このような応対をしていこう」と目標を書き出したことです。今もそのメモを常に手元に置き、意識しながら仕事をするように心がけています。

また、特に力を注いでいるのはお客さまの立場に立った応対をすることです。忙しくても常に笑顔でいるのはもちろんですが、ご高齢のお客さまに書類を記入していただく際、座って書けるようにローカウンターにご案内して目線に合わせて説明をしたり、キャッシュカードを失くしたことで気が動転しているお客さまに、安心してもらえるようなトーンで声をかけたりしています。

また、お客さまのお話をしっかり伺うことで、ニーズに合わせた提案がご契約につながったり、「いい情報が聞けたよ」「ありがとう」と喜んでいただけると、やりがいを感じますね。今後は、投資信託や保険などについて幅広い知識を身に付け、お客さま一人ひとりのライフプランに合わせたご提案ができるようになりたいです。

自分の強みを知り、自分らしく働ける企業を見つけて

学生の皆さんには、学生時代にしかできない経験をたくさんしてほしいですね。特にアルバイトは良い社会勉強になり、就職後もその経験が生かせる機会はたくさんあります。私も結婚式場でのアルバイトを通じて、お客さまの気持ちになって考え、サービスとして取り入れる「おもてなし」の心を学び、その経験は今の仕事にも役立っています。どんな仕事からも学べることはありますから、様々なアルバイトに挑戦してみるのもいいのではないでしょうか。もちろん、遊べる時には遊ぶ!それも大事にしてくださいね。

就職活動は苦しいことも多いですが、自分自身を見つめ直し、真剣に向き合う良い機会でもあります。企業の方や共に就職活動を行っている学生との出会いもあり、話を聴くことで勉強になることもたくさんありますから、そんな出会いも大切にしながら、ぜひ、自分らしく働ける企業を見つけてください!

また、私が一緒に仕事をしたいのは、明るく、素直で、信州が好きな方です。特に当金庫では地域の行事などに参加する機会もありますので、積極的に参加してくれる方が良いですね。「地元愛」を持って、一緒に地域を盛り上げていきましょう!!

信州で働こうと思ったきっかけ

大学時代の4年間は名古屋市で暮らしていましたが、人が多く、街全体がせかせかしている気がして落ち着きませんでした。休みのたびに実家へ帰るのを心待ちにしており、私にはのんびりとした信州が向いていることに気がつきました。また、将来子どもができた際にも自然豊かな信州で育てたいという気持ちが強く、地元へ戻る決意をしました。

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電話:026-235-7201 / FAX:026-235-7327 / Eメール:koyotai@pref.nagano.lg.jp
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