シューカツNAGANO応援隊

自分らしく働ける環境で、お客さまの健康をサポート

  • 山崎貴弘
  • 株式会社だいにち堂
  • CS事業部 安曇野本社・コールセンター長 課長
  • 北安曇郡池田町出身。目白大学社会学部を卒業。しばらく東京で働き、27歳の時にUターン就職。仕事では効率とスピード感を大切にしています。
  • 東京での研修期間を経て、本社移転のタイミングで安曇野へ。お客さまから注文を受けるコールセンターで、管理職としてオペレーターの管理や指導などを行っています。

本社移転のタイミングで、立ち上げメンバーとして入社

大学進学を機に一度東京へ出ました。卒業してからも都会にいたいという思いからしばらくは東京でさまざまな仕事をしていて、最初は特に地元に戻る気はなかったんです。ただ、何年か東京で仕事をする中で、自分もそろそろ軸となるようなやりがいのある仕事を見つけたいという思いと、長男だったということもあり27歳の時に地元での就職を決意。地元の求人を探す中で見つけたのが、コールセンターのオペレーターを募集していた当社です。ちょうど本社を東京から安曇野に移転しようとしていたタイミングでした。実は以前にオペレーターとしての仕事経験もあり、待遇も条件も自分にぴったりの良い求人だったので応募してみたのがきっかけです。そこで入社が決まりました。

厳しい環境の中でも、変化を望んで工夫を続ける日々

入社してしばらくは東京での研修がありましたが、当時は今ほど研修や制度が整っていなかったこともあり、最初は正直とても大変でしたね。そんな中、入社9ヵ月ほど経ったとき、いよいよ本社が安曇野に移転するタイミングで、私も中心メンバーとして動くように。自分が入社した時にいろいろと苦労したことが改善されるよう、各種制度の整備や人事配置など組織改革に取り組みました。ありがたいことに当社には社員の意見を聞き入れてくれる風土があったので、ゆっくり一つ一つではありましたが、その時に働きやすい職場に変えることができたと実感しています。最初はどんなに大変でも1年は頑張ろうと思って入社しましたが、今はとてもいい環境で長く働くことができています。あの時新しいことに一から取り組む大変さを乗り越えることができたのは、社員の思いを汲んでくれる会社の雰囲気や、仲間がいてくれたからだと思っています。

声でお客さまに寄り添う。オペレーターの仕事の楽しさ

コールセンターではお客さまからの注文や問い合わせのほか、ときには意見やお叱りを受けることも。電話は声だけでのやりとりになるため、明るく元気よくが基本ですが、お客さまの心情に合わせてそれぞれ対応することが求められます。オペレーター時代には声に抑揚をつけたり、マニュアルを読むのではなく自分の言葉で説明することを心掛けていました。コールセンターの大変なところであり、面白いところは千差万別なお客さまとのやりとり。当社では、基本となるトークスクリプト(マニュアル)はありますが、言いたいことを伝えるためには、自分自身の言葉で説明することが大切という考えのもと、言い回しの工夫や肉付けはオペレーター自身が行います。常に商品についての勉強も必要不可欠ですが、お客さまに気持ちよく納得して買い物をしていただけたときにはやりがいを感じますね。健康食品なので、効果を感じて長く愛用してくれているお客さまがいることも、モチベーションにつながります。

管理職となり、効率的に動くことを心掛けるように

今は、オペレーターなど全体を取りまとめる管理職として働いています。後輩に指導することもありますが、常に「自分だったらどうやるか」と自分なりの答えを持ちアドバイスをしたり、仕事の割り振りをしています。責任を担う立場になりましたが、細かいことはあまり気にしすぎず、自分の気持ちは常にフラットに。背負いすぎないことが何事も大切だと思っています。

オフの過ごし方

趣味でギターを弾いたり、バイクで出掛けたりしています。バイクは転職をしたときに乗り始め、四国から東京まで走ったことも。しばらく乗っていなかったのですが、最近整備をしたので再開しようかと思っています。信州の山々を走るのが楽しみです。

学生へのメッセージ

都会には憧れると思いますが、なんだかんだ地元はいいもの!喧騒から離れ、気持ちが楽ですよ。

株式会社だいにち堂 のココがPOINT

  • 通信販売のフルフィルメント
  • 地域に密着
  • 若手・女性が活躍中
  • わが社のキラリポイント
  • 地域に貢献
  • 若手・女性
このページに関するご質問及びご意見は、長野県 産業労働部 労働雇用課 雇用対策係までご連絡ください。
電話:026-235-7201 / FAX:026-235-7327 / Eメール:shukatsu@pref.nagano.lg.jp
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