「自分の家族や大切な人にならきっとこんな心配りをするだろう。」その想いを原点に、お客様の笑顔のため常により良い「おもてなし」を考え続けています。

白馬。
ここは北アルプスが目の前にそびえる地。日本のスイスとも呼ばれる四季の移ろいを感じられる街。
白馬というと冬のスキーのイメージが強いかもしれません。確かに世界的なスポーツイベントの舞台にもなり、数々の映画のロケ地にもなっています。
日本屈指のスキー場を抱え、大勢の方が訪れる場所です。
今、白馬村はオールシーズンの国際リゾートを目指し、村が一つとなって街づくりを行っています。

そんな白馬村に来てくださったのだから、何かできることはないだろうか……。
地域の魅力を発信しながら、来てくださったお客様に白馬のことを好きになっていただけたら、いいなと考え、お客様との距離をほんの少し近い位置にとり、スタッフの行動指針としても挙げている、「お客様の心によりそう」を実践しようと、いろいろなことに挑戦しています。
（2014年2月、旅行新聞社主催で行なわれた「第11回もてなしの達人」にホテルスタッフが選ばれました。）

ホテルには温泉療養指導士の資格取得者（仕事をする中で資格取得しました）が複数名おり、お客様へ入浴のアドバイスをしたり、周辺の見どころを紹介するスライド上映会を開催したり、お客様とハイキングや写真撮影会に出かけたりするなど、手作りですが、できることを実践しています。
また、冬の期間には海外からのお客様も大勢いらしていただいており、この方たちに二度目三度目をいかにして来ていただくか、その魅力づくりや魅力発信にも取り組んでいます。

施設面でも2016年10月に二カ所目の大浴場となる「わらび平の湯」をオープンしました。白馬村にたくさんのお客様に来ていただき、老若男女を問わず、気軽に利用できる宿泊施設、温泉施設として成長していくことで、地域の活性化に寄与していきたいと思っています。

〇年後にはこうなっている？！

• ２

  後輩のスタッフへ新人研修の講師など社内研修でフォローアップしながら、
  イベントの開催、引率など主体的な仕事を進める。

• 4

  各セクションのマネージャーへ。
  従来の仕事の進め方に改善できる箇所なないのか、
  もっとお客様の満足を生み出す方法はないのか、
  もっと生産性を上げてスタッフが残業しない働き方はできないのか、
  もっとお客様にホテルの魅力を伝える手段はないのか
  
  日々、スタッフを認め、自分に任せられている喜びを感じながら
  昨日とは違う仕事を生み出していく。

• 10

  支配人へ
  スタッフの得意なスキルはなんなのか？それを生かせる方法はないか？
  施設全体が安心・安全をベースにお客様をつつみこめているか？
  マンネリではなく常に新たなチャレンジ・変化を目指しているのか？
  スタッフのスキル向上のチャンスを生み出しているのか？
  
  自身の知恵、アイディアが形になり、ダイレクトにお客様の反応がいただけることに
  やりがいを感じながら、長期的な広い視野で全体をコントロールする。
  

シューカツ生へのMESSAGE

• 自分の価値観で決める。そして変化することを恐れないこと。それが自分の軸を作っていく。

  ＜コンセプト＞
  私達、白馬ハイランドホテルの経営理念の1番目に掲げられているのが「お客様の心に寄り添うことのできるホテル」というものです。これは、大自然に囲まれたゆったりと流れる時間の中で、お客様が家族や大切な人達と絆や愛情を感じてもらうことのできる空間（心温まるおもてなし）を提供したいとの思いで作り上げたものです。
  ここ数年、ホテル業を含めた観光産業を取り巻く環境は、高齢化社会の進展に伴うシニア層の需要の高まりや外国人観光客の増加など劇的な変化を見せています。このような中でも、日本の風土に根付いた「おもてなし」の心はいつまでも変わらずに受け継がれるべきものであると私達は考えています。
  
  ＜新しいサービス・商品づくり＞
  白馬ハイランドホテルでは、「地域に共に根ざすホテル」というコンセプトを掲げ、ホテルから89.8（はくば）km圏内で収穫・生産される食材をできるだけ81（ハイ〔ランド〕）%使用することを目標とし、様々なメニュー開発を行ったり、「白馬をもっと好きになってもらおう」というテーマでお客様に参加してもらえるホテル独自のイベント（例：星空観察会、朝のお散歩など）を定期的に実施したりしており、多くのお客様から好評を頂いております。これら新しいサービスや商品づくりの原点は、スタッフ自らが「自分がお客様だったら、どんなサービスが欲しいのだろう？」というところから考え出して、商品化されたものです。
  
  ＜スタッフ自身がやりがいを感じられるホテル＞
  お客様が満足する「おもてなし」を提供するために、自らが積極的に仕事に参加して成功したり失敗したりして様々な経験を重ねることが、自身の成長に繋がり、仕事へのやる気や喜びに繋がっていくと私達は考えています。そのためにも、現場での経験年数や職掌などに関係なく、自由に意見をフラットに討議することができる環境と雰囲気を作ることを目指しています。
  
  ＜これから私達が目指しているもの＞
  より多くのお客様に満足していただくため、お客様と笑顔のキャッチボールをするため、常にお客様のニーズを探求し、「おもてなし」の心を忘れずに、固定概念にとらわれない新しいサービスを創り出したい。そのためにはスタッフ自身が伸びやかで幸せと感じるような会社をつくり、それを通じてお客様や地域社会に貢献したいと考えています。